1. 背景

随着科技的发展，家电产品的普及率逐渐增加，家庭中的各种家电产品数量也在逐年增加。然而，在使用过程中，家电产品也会出现各种各样的故障，需要进行及时的维修。此时，用户需要寻找可靠的维修服务商，但是往往会面临信息不对称、维修时间长、价格不透明等问题。

因此，为了解决用户在家电维修过程中的问题，我们决定开发一款家电维修小程序，为用户提供快速、方便、透明的维修服务，提高用户体验。

2. 目标用户

本小程序主要针对有家电维修需求的用户，包括但不限于以下几类：

- 家庭用户：需要维修家中的各种家电产品，如电视、空调、冰箱、洗衣机等；

- 公司用户：需要维修公司中的各种家电产品，如投影仪、电脑、打印机等；

- 维修服务商：需要寻找客户进行维修服务的维修服务商。

3. 功能设计

3.1 用户注册与登录

用户在使用本小程序前，需要进行注册，提供基本信息如姓名、联系方式、家庭地址、公司地址等。用户注册后，可以通过手机号和密码进行登录。

3.2 维修服务商注册与登录

维修服务商在使用本小程序前，也需要进行注册，提供基本信息如公司名称、联系方式、服务区域等。维修服务商注册后，可以通过手机号和密码进行登录。

3.3 维修服务商认证

为了保证维修服务商的可靠性，需要对维修服务商进行认证。认证包括但不限于以下几个方面：

- 营业执照认证：需要提供营业执照照片等信息，进行认证；

- 资质认证：需要提供相关资质证书照片等信息，进行认证；

- 信用认证：需要提供信用证明等信息，进行认证。

3.4 维修服务发布

用户在登录后，可以发布维修服务需求，包括但不限于以下几个方面：

- 维修服务类型：包括电视、空调、冰箱、洗衣机等；

- 维修服务时间：包括具体时间、时间段等；

- 维修服务地点：包括家庭地址、公司地址等；

- 维修服务要求：包括故障描述、维修要求等。

发布维修服务后，系统会自动推送给附近的维修服务商，以便维修服务商能够及时响应。

3.5 维修服务响应

维修服务商在登录后，可以查看附近的维修服务需求，并可以选择进行响应。维修服务商响应维修服务后，需要提供以下信息：

- 维修服务费用：包括基础服务费用、人工费用、材料费用等；

- 维修服务时间：包括具体时间、时间段等；

- 维修服务评价：包括维修服务质量、响应速度、态度等。

用户在收到维修服务商响应后，可以选择是否接受维修服务商的报价。

3.6 维修服务评价

在维修服务完成后，用户可以对维修服务商进行评价，包括维修服务质量、响应速度、态度等方面。维修服务商也可以对用户进行评价，包括支付及时性、维修服务要求等方面。

3.7 维修服务支付

在维修服务完成后，用户需要进行支付。支付方式包括但不限于以下几个方面：

- 在线支付：支持支付宝、微信支付等；

- 线下支付：支持现金、刷卡等。

维修服务费用将在维修服务结束后，根据实际维修服务情况进行结算。同时，维修服务商也可以在小程序中进行账户余额查询、提现等操作。

3.8 维修服务记录

在维修服务完成后，系统将自动记录维修服务的相关信息，包括但不限于以下几个方面：

- 维修服务类型：包括电视、空调、冰箱、洗衣机等；

- 维修服务时间：包括具体时间、时间段等；

- 维修服务地点：包括家庭地址、公司地址等；

- 维修服务费用：包括基础服务费用、人工费用、材料费用等；

- 维修服务评价：包括维修服务质量、响应速度、态度等。

用户可以在小程序中查询历史维修服务记录，便于日后维修服务参考。

4. 总结

本小程序旨在为用户提供快速、方便、透明的家电维修服务，解决用户在维修服务过程中的痛点。同时，本小程序也为维修服务商提供了一个平台，便于寻找客户和进行维修服务。在功能设计中，我们充分考虑了用户需求和维修服务商需求，力求提供更好的用户体验和商业价值。