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会话存档
为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因,企业微信提供会话内容存档功能,满足企业的外部监管合规和内部管理需求。企业可查看员工与客户的微信聊天内容从而提升服务质量。

此功能为收费功能,需要购买才能开通使用。

价格:500元/员工账号 可按需购买,20个起售。联系在线客服了解详情。


使用场景:

避免业务风险    100%         报价信息记录/防止员工飞单/出现纠纷可追溯/技术资料防止泄密

分析服务质量    75%           话术规范/工作量/服务及时性/输出汇总报表/通过分析提升复购率

会话合规审计    15%           金融防止夸大收益/医药防止夸大疗效(特定行业)

聊天内容展示    15%           历史聊天记录显示在侧边栏/聚合多人聊天记录/拉群相关人员协作


支持获取工作沟通内容:

l 企业可设置合规存档的员工范围,按需购买。

l 经告知员工后,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。

l 经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。

可存档消息类型

文本,图片,文件(包括视频文件等),语音消息,撤回消息

不可存档消息类型

语音/视频电话,管理员可以设置禁止员工语音/视频通话


经告知员工,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话存档。员工与内外部单聊、群聊的记录内容合规存档,包括消息、图片、附件等形式,支持下载导出。

会话存档(图1)

会话分析-风险趋势,情感分析

统计敏感词触发记录的数量及被触发次数最多的排名前五的敏感词。目前能够支持对政治、色情、辱骂/低俗、暴恐/毒品、广告/灌水、迷信/邪教、其他违法、综合等8大类敏感信息的识别

统计成员正面和负面的会话情感情况,并以列表的形式展示正面/负面会话的明细



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